Aqui está um texto completo, transparente e profissional de Política de Trocas e Devoluções, adequado ao Código de Defesa do Consumidor brasileiro e ajustado para o segmento de tabacaria (que exige cuidados com lacres e conservação de produtos consumíveis).

Política de Trocas e Devoluções – Tabacaria Tabakana

Na Tabacaria Tabakana, prezamos pela máxima qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra transparente e segura.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nossa loja virtual, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou desistência da compra.

Requisitos Obrigatórios para Devolução por Arrependimento:

• Condição do Produto: Por se tratar de produtos fumígenos e de consumo pessoal, o item deve estar em sua embalagem original, devidamente lacrada, sem indícios de uso, degustação, umidificação externa ou violação de selos/anilhas.

• Acompanhamento: O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) e de todos os eventuais acessórios/brindes enviados no pacote.

2. Avarias no Transporte ou Embalagem Violada

Trabalhamos com embalagens reforçadas para que seus produtos cheguem em perfeitas condições. No entanto, caso note qualquer irregularidade no momento da entrega:

• No ato da entrega: Se a caixa estiver visivelmente amassada, rasgada ou violada, recuse o recebimento e faça uma anotação no comprovante da transportadora/Correios.

• Após o recebimento: Caso perceba a avaria após abrir o pacote, entre em contato com nosso suporte em até 48 horas corridas do recebimento, enviando fotos e/ou vídeos do pacote e do item avariado.

3. Defeito de Fabricação ou Produto Em Desacordo

Se você receber um produto com defeito de fabricação (como maçaricos/acessórios com mal funcionamento) ou um item diferente do que solicitou no pedido:

1. Entre em contato conosco informando o número do pedido e detalhando o problema.

2. Após a análise preliminar do nosso suporte, forneceremos uma autorização de postagem logística reversa sem custos de frete para você.

3. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.

4. Constatado o defeito/erro, realizaremos a troca por um produto novo igual ou, na falta deste em estoque, a emissão de um cupom de crédito ou o reembolso integral do valor.

4. Opções de Restituição de Valores

Caso a devolução seja aprovada, o ressarcimento será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX ou Transferência: O estorno será efetuado em até 3 (três) dias úteis na conta bancária de titularidade do comprador.

• Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes (dependendo das regras da sua emissora de cartão).

• Cupom de Crédito: Se preferir, você poderá optar por um cupom de desconto de igual valor para utilizar em futuras compras no site.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo, informando o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação:

• 📧 E-mail: Este endereço de e-mail está sendo protegido de spambots. Você precisa habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

• 📱 WhatsApp: 11 98595-4189

• 📍 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 15h
  Sábado, das 08h às 12h

💡 Nota Importante: Não envie produtos de volta sem a prévia autorização da nossa equipe de atendimento. Envios não autorizados ou que não cumpram as condições descritas acima serão devolvidos ao remetente com cobrança de frete.

Última atualização: 08/26